در بازار كسب و كار امروز نحوه سرويس دهي و پشتيباني از فروش (گارانتي) بهترين راه رقابت بين شركتها  و فروشندگان ميباشد. هرچند فروش تجهيزات و بازاريابي تا حدودي مي تواند جلب رضايت مشتريان را به همراه داشته باشد، ولی نحوه ارائه خدمات پس از فروش بيشترين سهم را در وفاداري مشتريان به خود اختصاص مي دهد. در اين راستا شركت شار تجارت با ارائه خدماتی ویژه تلاش در ارائه رضایت مشتریان را دارد

از جمله این خدمات می توان به موارد ذیل اشاره کرد:

  • تعویض قطعات تحت پوشش گارانتی در محل شرکت فوری و بدون صرف وقت.
  • تعویض قطعات در محل مشتری در کمتر از 1 روز
  • تهیه قطعات و دستگاه های تحت پوشش گارانتی که در انبار شرکت موجود نباشد، در کمتر از 48 ساعت.
  • ارائه دستگاه جایگزین برای مواردی که دستگاه در زمان گارانتی قابل تعمیر نباشد
  • ارائه خدمات در سراسر کشور.
  • استفاده از کارشناسان زبده
  • آمادگی به منظور عقد قرارداد پشتیبانی پس از اتمام گارانتی محصولات فروخته شده

      تماس مشتریان پس از فروش اهمیت بسیار بالایی دارد و همواره این مرکز تلاش می کنند با استفاده از ابزار های کارآمد تماس های ورودی را مدیریت و بتوانند برای رسیدن به نتیجه مطلوب ، آنها را به درستی هدایت کنند . از سوی دیگر شرکت شار تجارت بر این نکته واقف هستند که بهای تبدیل مشتری ناراضی به مشتری راضی بسیار سنگین است و مدتها طول می کشد تا این نارضایتی به رضایت تبدیل گردد از این رو پیشگیری را مقدم بر درمان دانسته و همواره جهت ایجاد بستر های ارتباطی مناسب به دنبال ابزار های بروز و روش های نوینی می باشند . . بدین معنی که مشتری برای اعلام درخواست سرویس با تعمیرگاه خدمات تماس نمی گیرد و مستقیما با دفترمرکزی ارتباط برقرار می کند در این حالت پرسنل درخواست مربوطه را ثبت کرده و سپس به نزدیکترین نماینده خدمات ارجاع می دهند

شرکت شار تجارت بر اساس درک عمیقی از اهمیت این موضوع ، نگاهی جامع به این مقوله داشته و بستر های لازم را برای پیاده سازی آن فراهم نموده است

– ایجاد فرصتی جهت برقرای ارتباطی تاثیرگذار با مشتری

وقتی تمامی تماس ها و اعلان درخواست سرویس مشتریان به صورت متمرکز به دفتر مرکزی باشد ، می توان جهت پاسخگویی بهتر به مشتریان و ایجاد ارتباطی مثمرثمر با آنها از اپراتورهای حرفه ای و آموزش دیده با فن بیان و روابط عمومی بالا استفاده کرده ایم.

– ایجاد مدیریت متمرکز و نظارت دقیق بر اعلام خرابی ها و درخواست های سرویس مشتریان خدمات

دریافت متمرکز اعلام خرابی و درخواست سرویس مشتریان این امکان را فراهم می سازد که به راحتی بتوان سرویس های ارجاع شده به نمایندگان خدمات را از لحظه ثبت درخواست تا انجام سرویس ، توسط نماینده پایش کرد و به بررسی علل تأخیر نمایندگان در انجام سرویس پرداخت و به بیان ساده تر نظارت مستقیم و بروزی بر سرعت و نحوه انجام سرویس ها داشت .

– حفظ ارتباط با مشتری در دوره خارج از گارانتی / نظارت بر سرویس های خارج از گارانتی

بسیاری از شرکت ها از مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده به وی در دوره بعد از گارانتی اطلاعی ندارند باید پذیرفت که در این حالت اگر نماینده خدمات ، سرویس مناسبی به مشتری ارائه ندهد ، نهایتا تصویر نامناسبی از شرکت در ذهن مشتری ایجاد میگردد .

“نباید گذاشت در دوره خارج از گارانتی عملکرد ضعیف نماینده ، اعتبار شرکت را تحت تاثیر خود قرار دهد ”

در روش پذیرش درخواست مشتری ، مشتریان کم کم عادت می کنند در دوره بعد از گارانتی نیز جهت سرویس دهی بهتر با مرکز تماس حاصل نمایند . در نظر داشته باشید حتی اگر درصدی از مشتریان هم برای اعلام خرابی خود این رویه را در پیش بگیرند ، باز چه ثمراتی برای شرکت دارد .

– افزایش مدت زمان پاسخگویی به مشتری در طول روز

شرکت شار تجارت در تمامی طول روز و بدون محدودیت زمانی پاسخگوی تلفنی به مشتریان می باشد.